Il sistema del ticketing è utilizzato per svariate applicazioni di interazione con l'utenza: trouble ticketing per servizi di help on-line o segnalazione disservizi, integrazione nel sistema di certificazione qualità, richiesta di consulenza specialistica, ecc. L'accesso al sistema è normalmente riservato a determinati gruppi d'utenti registrati: comunque innescare un ticket presuppone il farsi riconoscere dal sistema e quindi creare un profilo utente dichiarando almeno un indirizzo e mail valido. Il sistema sfrutta le caratteristiche della comunicazione via web (archivio consultabile on line, efficace presentazione del contenuto, supporto di formati multimediali) e della posta elettronica (asincronia). Permette inoltre di reiterare il procedimento di domanda/risposta un numero arbitrario di volte fino a quando il ticket viene dichiarato chiuso dall'editor. L'evidenza dello scambio di corrispondenza è archiviato in maniera da poter essere consultato on line, ordinato per mittente o per qualunque altro parametro significativo. L'archivio completo o parziale può venir reso disponibile nel formato preferito, come un foglio di MS Excel. Procedura di massima L'utente autorizzato compila una form customizzata in cui si richiede di riempire i campi progettati per la gestione efficace dell'istanza. L'invio provoca la spedizione automatica di un e-mail di avviso all'editor incaricato contenente l'indirizzo della pagina riservata del sito in cui inserire la "risposta" o la richiesta di chiarimenti. L'invio dell'editor innesca un risultato analogo nei confronti dell'utente, che riceve un e-mail con l'indirizzo della pagina su cui trovare la comunicazione inviatali. Utente del sito ed editor incaricato dell'interazione partecipano alla discussione anche in orari non coincidenti adeguati alle diverse esigenze, come nel caso di aziende ed organizzazioni internazionali.